Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Responsable del tratamiento

Andes Sync, con sede en Medellín, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de andesync.com y de sus plataformas. Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribirnos a admin@andesync.com.

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

2. Datos que recogemos

• Formulario de diagnóstico: nombre, empresa, correo, número de WhatsApp, ventas mensuales estimadas, el mensaje que nos escribes, la dirección IP y la campaña de origen (UTM).
• Registro de cuenta: nombre, correo electrónico, nombre de la empresa, plan de interés y contraseña (guardada de forma cifrada; nunca la vemos).
• Inicio de sesión con Google: si eliges esta opción, Google nos comparte tu nombre, correo electrónico, foto de perfil y un identificador de cuenta. No accedemos a tu Gmail, contactos, archivos ni a ningún otro dato de tu cuenta de Google.
• Perfil del negocio: teléfono, ciudad, sitio web o redes sociales y la descripción del negocio que nos compartes durante la activación.
• Uso de la plataforma: tickets de soporte, mensajes, fecha del último ingreso y registros técnicos necesarios para la seguridad del servicio.
• Datos de ventas de nuestros clientes: cuando procesamos ventas de un comercio aliado, tratamos datos de sus compradores (nombre, correo, valor de la compra) por cuenta de ese comercio, en calidad de encargados del tratamiento.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus solicitudes y realizar el diagnóstico gratuito de tu negocio.
• Crear y administrar tu cuenta, verificar tu identidad y permitirte iniciar sesión.
• Prestar los servicios contratados: desarrollo, alojamiento, liquidación de ventas y comisiones, soporte técnico e integraciones IoT.
• Enviarte avisos sobre tu cuenta, tus tickets y el estado de tu servicio.
• Enviarte información comercial de Andes Sync, solo si nos das tu autorización; puedes retirarla en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y proteger la seguridad de la plataforma.

4. Datos obtenidos de Google

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las APIs de Google se ajustarán a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Usamos los datos de Google únicamente para crear tu cuenta, identificarte al iniciar sesión y mostrar tu nombre y foto dentro del panel. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros salvo lo indicado en esta política.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que deben protegerlos:

• Proveedor de alojamiento web (servidores ubicados en Estados Unidos).
• Google, cuando usas el inicio de sesión con Google y, si aceptas las cookies de analítica, para medir las visitas a la web (Google Analytics).
• Pasarelas de pago (por ejemplo Wompi, Stripe, MercadoPago o Bold) para procesar cobros y liquidaciones. Andes Sync no almacena datos de tarjetas.
• Proveedores de correo electrónico y mensajería (por ejemplo WhatsApp Business) para enviarte avisos.
• Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, lo que implica una transferencia o transmisión internacional de datos que realizamos con las garantías exigidas por la ley.

6. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a admin@andesync.com indicando tu nombre, el correo con el que te registraste y tu solicitud. Atenderemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, según la Ley 1581 de 2012.

También puedes actualizar tu nombre y correo, o eliminar tu cuenta, desde la sección Configuración de tu panel.

8. Seguridad y conservación

Protegemos la información con conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, aislamiento de datos entre empresas y control de acceso por roles. Conservamos los datos mientras tengas una cuenta activa o mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales.

9. Cookies

Usamos cookies técnicas necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger los formularios.

En nuestra web pública también usamos Google Analytics, solo si lo aceptas en el aviso de cookies, para saber de forma agregada cuántas personas nos visitan, desde qué ciudad y tipo de dispositivo, y qué páginas consultan. La dirección IP se anonimiza y estos datos no se usan para publicidad. Puedes rechazarlas en el aviso o borrarlas desde tu navegador en cualquier momento.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo.