Términos y Condiciones del Servicio

1. Quiénes somos

Andes Sync es una empresa de tecnología con sede en Medellín, Colombia, que desarrolla software, aplicaciones de venta, sistemas IoT y plataformas especializadas como Andes Tech CMMS. Al crear una cuenta o usar andesync.com aceptas estos términos.

2. Servicios y modelos comerciales

• Apps por comisión: desarrollamos y mantenemos tu aplicación de ventas. Pagas un setup único de $ 200.000 COP (≈ US$ 50), que cubre el despliegue en la nube y un subdominio incluido, y una comisión del 10% sobre las ventas procesadas por la plataforma. Requiere evaluación previa del negocio.
• Software empresarial: desarrollo a la medida con una cuota mensual de mantenimiento, soporte y SLA.
• IoT y hardware: venta e instalación de dispositivos y mensualidad de plataforma.
• Andes Tech CMMS: licencia de la plataforma de gestión de equipos médicos.

Las condiciones particulares de cada cliente (alcance, precios, tiempos y propiedad de entregables) se definen en la propuesta o acuerdo comercial que firmemos, el cual prevalece sobre estos términos en lo que sea específico.

3. Dominios y direcciones web

• Subdominio incluido: con el setup tu aplicación se publica en un subdominio de Andes Sync (por ejemplo tunegocio.andesync.com) sin costo adicional. Queda conectada directamente a nuestra plataforma, por lo que ventas, liquidaciones y soporte funcionan desde el primer día.
• Dominio propio: si prefieres tu propio dominio (por ejemplo tunegocio.com), tiene un costo adicional de $ 50.000 COP (≈ US$ 12.5) por cada año, que se cobra junto con el setup y luego en cada renovación anual. El dominio debe estar disponible para su compra; puedes verificarlo antes en el buscador de dominios de Hostinger.
• Con dominio propio, la aplicación se conecta a la plataforma Andes Sync mediante API (endpoints seguros) para registrar ventas, comisiones y métricas.
• Si el dominio elegido no está disponible al momento de comprarlo, te propondremos alternativas o reembolsaremos el valor del dominio.
• Si no renuevas el dominio propio, la aplicación seguirá disponible en el subdominio de Andes Sync.

4. Cuenta y activación

Puedes registrarte gratis. Tu cuenta queda pendiente de activación hasta que completemos el diagnóstico y se cumplan las condiciones del plan elegido. Mientras tanto tendrás acceso al panel y al soporte, pero no a los módulos operativos.

Eres responsable de la veracidad de la información que nos das y de mantener segura tu contraseña. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado de tu cuenta.

5. Pagos y comisiones

El setup se paga en línea desde tu panel a través de Wompi (tarjeta, PSE, Nequi o Bancolombia) y recibes el comprobante por correo. Es un pago único por el despliegue y no es reembolsable una vez iniciado el montaje de la plataforma, salvo lo indicado sobre dominios no disponibles.

En el modelo por comisión, la pasarela de pagos separa automáticamente la comisión pactada en cada venta y el saldo restante se liquida a tu cuenta. Puedes consultar cada transacción en tu panel. Los demás planes se facturan según el acuerdo comercial.

6. Soporte y disponibilidad

Atendemos las solicitudes a través del sistema de tickets según su prioridad: críticas en menos de 2 horas, normales en menos de 24 horas y mejoras en menos de 72 horas. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener la plataforma disponible, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nosotros.

7. Uso aceptable

No puedes usar la plataforma para actividades ilegales, vender productos prohibidos, enviar spam, vulnerar la seguridad del sistema ni acceder a datos de otros clientes. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.

8. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Cuando procesamos datos de tus compradores lo hacemos como encargados, siguiendo tus instrucciones; tú, como responsable, debes contar con la autorización de ellos.

9. Limitación de responsabilidad

Andes Sync no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante ni por fallas de servicios de terceros (pasarelas de pago, proveedores de internet o de mensajería). Nuestra responsabilidad total se limita al valor pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine, salvo que la ley disponga otra cosa.

10. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos o desde la configuración de tu panel. Las obligaciones de pago causadas antes de la terminación siguen vigentes.

11. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier inquietud escríbenos a admin@andesync.com.